Política de devoluciones y reembolsos

PLAZO Y PROCEDIMIENTO

Si no quedas satisfecho/a con tu pedido, tienes un plazo de 14 días naturales, desde la fecha de recepción, para hacer el cambio o devolución. Escríbenos a info@dhyvana.com para poder tramitar tu cambio/reembolso.

DIRECCIÓN DE ENVÍO

Debes enviarnos los productos en perfectas condiciones, dentro de su embalaje original y sin indicios de uso a la siguiente dirección:

Dhyvana Store

Calle Alburquerque 7, Local A

28010, Madrid, España

DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO DEL IMPORTE PAGADO

Debes enviarnos el producto en perfecto estado y sin abrir. Una vez recibamos el paquete en nuestras instalaciones y comprobemos que está todo en perfecto estado, procederemos a hacerte el reembolso del importe pagado, exceptuando los gastos de envío. Escríbenos a info@dhyvana.com para poder gestionar la devolución.

El reembolso se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra

CAMBIO EN EL PEDIDO

Si se trata de un pedido erróneo o si has decidido cambiar un producto por otro, el cliente correrá con los gastos de devolución y del nuevo envío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, deberás abonar la diferencia. Si, por el contrario, el pedido es de menor importe, te reembolsaremos la diferencia. Escríbenos a info@dhyvana.com para poder gestionar el cambio.

El reembolso o adeudo se verá reflejado en tu cuenta en un plazo de entre 7 y 14 días laborables, dependiendo de la entidad. Realizaremos el reembolso con la misma forma de pago que realizaste tu compra.

PRODUCTO DEFECTUOSO

Si hubieras recibido un producto defectuoso o en mal estado, primeramente acepta nuestras disculpas. Escríbenos a info@dhyvana.com para poder gestionar un reemplazo del producto en la mayor brevedad posible.

CONDICIONES DE PRODUCTO

Por motivos sanitarios, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido abiertos o tengan indicios de uso, a no ser que estuvieran en mal estado o fueran defectuosos.

OTRAS DUDAS

Escríbenos a info@dhyvana.com si tuvieras cualquier duda o necesitases alguna aclaración sobre nuestra política de devoluciones.